Frühere Bestellungen im Blick haben, auf Kundenbedürfnisse schnell und akkurat reagieren und vielleicht sogar Bedarfsprognosen erstellen– so reibungslos könnten kundenbezogene Prozesse aussehen. Gerade in der Industrie sieht die Realität oft noch anders aus. Eine umfassende Kundenplattform, wie sie etwa K-Businesscom bietet, kann die Transparenz schaffen, die dem Aftersales-Bereich häufig noch fehlt.
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