door2solution : Serviceportal von Diethelm Keller Brands geht online
Es wird ein neues dynamisches Layout für die Nutzer eingesetzt und die Lösung kann über alle gängigen mobilen Endgeräte aufgerufen und ausgeführt werden.Für die optimale Darstellung der unter DKB geführten Marken wurde die von door2solution angebotene Softwarelösung eines interaktiven Ersatzteilkatalogs, geführt unter dem Namen door2parts, eingebettet. Dieser dient der einfachen Visualisierung der Struktur der Artikel, über alle Levels hinweg, bis in seine Einzelteile über CAD Zeichnungen.
Über das integrierte Redaktionssystem werden Stücklisten aus dem bestehenden SAP System automatisiert eingespielt und mittels Hot-Spot Technologie jedes Einzelteil mit den passenden Artikeldaten verknüpft. Diese Serviceplattform ist mit den DKB Marken-Homepages gegenseitig verlinkt.
Interne und externe Partner erhalten mit ihrem individuellen User-Account Zugriff auf alle relevanten Informationen wie Aftersales-Geräteinformationen, Reparaturinstruktionen, Service Manuals oder Preislisten, dies aus einer zusammengeführten Quelle. Für Handelspartner besteht zudem eine eigene FAQ Seite, in der alle üblichen Fragen mit den entsprechenden Antworten des Supports eingetragen wurden.
Markus Künzi, DKB Leiter des Bereichs Logistics & Service, zeigt sich begeistert:„Mit unserem neuen Serviceportal schaffen wir eine Lösung, um sämtliche Ersatzteile und Produktinformationen für verschiedene Benutzergruppen auf einer Oberfläche zu vereinen und diese über alle mobilen Devices orts- und zeitunabhängig anzubieten. Ein klarer Mehrwert für unsere Kunden und Partner!“