Leuchtturmprojekt : Oberösterreicher vernetzen Reinigungsmaschinen von Kärcher

Nicht immer muss es bei vernetzten Anlagen um Bearbeitungszentren oder Roboter gehen. Dass auch Reinigungsmaschinen hier einen Benchmark setzen können, beweist Kärcher mit seinem vollvernetzten Flottenmanagement. Ein völlig neuer Service für eine Branche, die von hohen Investitionen in Anlagen, hartem Preisdruck und relativ kurzen Vertragsdauern geprägt ist. Aber Friedrich Völker weiß, was seine Kunden wollen. Mit dem Ohr am Markt, war dem Kärcher-Projektleiter, schnell klar, dass eine der wichtigsten Kundengruppen, die Gebäudereiniger, große Schwierigkeiten damit hatte, „zentrale Fragestellungen aus dem Alltag zu beantworten“, so Völker. Fragen wie: Wo befindet sich meine Maschine genau? Wird sie gerade genutzt? Braucht sie eine Wartung? Für Kärcher der Startschuss eines webbasierten Flottenmanagements, an dem WJW Solutions maßgeblich beteiligt war. Die pfiffigen Oberösterreicher entwickelte nämlich die IoT-Blackbox für Gebäudereiniger, die „Kärcher Fleet“.

„Eine hohe Zuverlässigkeit und optimale Auslastung der Maschinenflotten ist in der Gebäudereinigung enorm wichtig“, unterstreicht Roman Wambacher von WJW Solutions die Bedürfnisse von Kärcher. Damit das gelingt, braucht es Kennzahlen wie Verfügbarkeit, Standzeiten, Effizienz, korrekter Maschineneinsatz, nachvollziehbare Reinigungsoperationen und Maschinenlokalisierung – und genau diese waren für die Unternehmen bisher kaum verfügbar. Etwas womit die IoT-Profis aus Oberösterreich Schluss machten: Thomas Wehner, Michael Jungmann und Roman Wambacher bekamen 2013 den Auftrag, die „Kärcher Fleet“ zu entwickeln. Schritt eins: Die Fülle an Daten und Bedürfnisse analysieren. Eine Mammut-Aufgabe. Denn Kärcher hat ein unglaublich großes Produktportfolio: „Sauger und Dampfreiniger, Kehrmaschinen, KFZ-Waschanlagen und Trockeneisstrahlgeräte – um nur einige zu nennen“, verdeutlicht Wambacher. Allein im letzten Jahr brachte Kärcher über 100 Neuheiten auf den Markt. Es galt also viele heterogene Maschinensteuerungen inklusive Fremdmaschinen in das System zu integrieren und eine Indoor-Lokalisierung inklusive Wegeverfolgung der jeweiligen Maschinen zu erarbeiten. Dabei sollte es aber nicht bleiben: Als Branchen-Primus hatte Kärcher natürlich den Anspruch, als Erster so digitale Lösung am Markt zu haben. Vom Requirements Engineering bis zu Operations & Support: In nur neun Monaten brachten die Oberösterreicher diese komplette Neuentwicklung auf den Markt.

Das webbasierte Flottenmanagement nutzt Maschinendaten, um sie zu aussagefähigen Informationen verarbeitet werden. Gesammelt werden diese in einer Telematikbox. „Sie dient als zentrale Schnittstelle für die unterschiedlichen Sensoren, die in den Geräten verbaut sind“, erklärt Wambacher. „Dann werden sie direkt in die Cloud gesendet, wo sie analysiert werden.“ Auf diese Informationen kann über ein Portal zugegriffen werden. Der Kunde sieht also auf Knopfdruck, welche Maschine wo gearbeitet hat, ob sie einen Service benötigt oder irgendein anderer Handlungsbedarf besteht. Eine wichtiger Punkt ist dabei, dass die Daten nach Nutzerbedarf weitergegeben werden. Wambacher erklärt das so: „Kärcher Fleet wurde rollenbasiert entwickelt und stellt so den jeweils relevanten Personen im Gebäudereiniger-Unternehmen genau jene Informationen zur Verfügung, die sie benötigen.“ Wer welche Informationen über Maschinen, Sicherheit oder Wartungsintervalle erhält, kann also individuell eingestellt werden. Das bedeutet, der Service-Mitarbeiter erhält genau jene Informationen, die für ihn wichtig sind, um die Maschine – auch morgen – optimal bedienen zu können. Es ist auch möglich, einen Alarm einzubauen, der den Mitarbeiter an anstehende Wartungsarbeiten erinnert. „So wird beispielsweise die Reaktionszeit für Serviceeinsätze verbessert“, sagt Wambacher. Und der Gebäudereiniger selbst kann kontrollieren, wie gearbeitet wurde: Der Maschinenstatus kann rund um die Uhr – auch über das Smartphone – abgerufen werden. So sieht der Chef auf Knopfdruck, ob die Maschinen planmäßig eingesetzt und die Reinigungszeiten eingehalten werden.

Der Kunde hat also gleich mehrere Vorteile: Eine optimierte Arbeitsorganisation sowie Maschinenauslastung, „was über eine zentrale Ansicht aller Flottenmitglieder, Maschinenstatus und anderer geschäftsrelevanten Informationen gelingt“, so Wambacher. In der Praxis bedeutet das, dass die Maschinen effizienter eingesetzt und Kosten durch weniger Reparaturen gespart werden können. Zusätzlich hat der Kärcher-Kunde die Kontrolle über ein Sammelsurium an Arbeitsabläufen, die bisher kaum zu überblicken waren. Entscheidend für den Erfolg dieser IoT-Lösung, die seit 2014 am Markt ist und mittlerweile in vielen Geräten serienmäßig eingebaut wird, war übrigens auch die einfache Form der Darstellung. Die Daten sind mittels Cloud nicht nur rund um die Uhr verfügbar, sondern auch ansprechend gestaltet: Die wesentlichen Kennzahlen zum Flottenzustand werden anhand von Diagrammen veranschaulicht. Der Wechsel von der Übersicht zu Detailansichten erfolgt intuitiv mit nur einem Klick – dafür sind weder lange Schulungen noch spezielles Anwenderwissen nötig.