Rainer Elste

Rainer Elste konzentriert sich auf Fragestellungen des Vertriebs und Marketings im Hinblick auf Unternehmen im Business-to-business. Insbesondere die kritische Auseinandersetzung mit der Digitalisierung des Vertriebs und des Marketings bildet einen aktuellen Forschungs- und Veröffentlichungsschwerpunkt. So auch die Studie After-Sales-Monitor 2016.

Wie Serviceabteilungen heute Selbstmord begehen

Wenn Serviceabteilungen noch mit Methoden aus dem letzten Jahrhundert arbeiten, schadet das im Zeitalter der Digitalisierung nicht nur dem Firmenimage. Warum ich für die Abschaffung der grünen und rosa Durchschlagszettel plädiere.